系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施的管理

一、 引 言 
    目前國內(nèi)系統(tǒng)集成公司很多，系統(tǒng)集成也成為一個熱門話題�？墒沁@些公司往往是曇花一現(xiàn)，真正能做的好的沒有多少。究其原因，對系統(tǒng)集成的工程管理認(rèn)識不夠，缺乏工程管理經(jīng)驗(yàn)與方法，工程管理不規(guī)范是其主要原因。
    系統(tǒng)集成工程項(xiàng)目的實(shí)施有其規(guī)律性可言，可是對一個新的項(xiàng)目經(jīng)理，往往是千頭萬序，顧此失彼，而項(xiàng)目的時(shí)間一般很緊，等明白過來，此時(shí)已悔之晚矣。 
    目前市場上對系統(tǒng)集成的項(xiàng)目管理的理論和書籍不多，本文就是想通過系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的全面分析，從整體上要求項(xiàng)目經(jīng)理需要注意的幾個方面，使新的項(xiàng)目經(jīng)理盡早入門，同時(shí)也希望對老項(xiàng)目經(jīng)理有所幫助，更希望他們提出寶貴意見，共同為系統(tǒng)集成工程項(xiàng)目管理規(guī)范化和成熟化奉獻(xiàn)力量。

二、系統(tǒng)集成的特點(diǎn)
1、屬典型的多學(xué)科合作
    一般需要多種學(xué)科的配合，如監(jiān)控系統(tǒng)，需要計(jì)算機(jī)、傳感器、電力電子技術(shù)等，又如GPS系統(tǒng)，需要地理信息技術(shù)、電子技術(shù)、無線射頻技術(shù)等。
2、具有創(chuàng)造性
    由于用戶的不同特點(diǎn)和需求，每一個系統(tǒng)集成工程都和其他工程不完全一樣,　因此需要量身定做，帶有一些非標(biāo)問題，每一個工程都可以帶來一些新意。
3、質(zhì)量不可控因素增多
    傳統(tǒng)的生產(chǎn)活動是在車間進(jìn)行的，而系統(tǒng)集成則有很大一部分工作要在現(xiàn)場完成，這就對現(xiàn)場的作業(yè)管理的質(zhì)量控制提出了新的問題。

三、項(xiàng)目管理的六個方面
物料管理、進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、文檔管理、客戶關(guān)系管理、技術(shù)管理
1、物料管理
    物料管理是很多項(xiàng)目經(jīng)理忽略的問題，實(shí)際上俗話說的好：兵馬未動，糧草先行。很多公司現(xiàn)在對物料管理實(shí)現(xiàn)了用MRPⅡ進(jìn)行管理。但是到了現(xiàn)場，由于系統(tǒng)集成的物料非常多，又一般無法用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，而工程的每一個物料直接影響到系統(tǒng)的順利實(shí)施，這就要求項(xiàng)目經(jīng)理對現(xiàn)場物料管理一定要重視，必須達(dá)到以下幾點(diǎn)：正確、及時(shí)、專人負(fù)責(zé)。 
    要作到正確、及時(shí)，現(xiàn)場物料管理也必須事事有記錄，即發(fā)料有記錄，取料有記錄，換料有記錄，這實(shí)際上是物料管理中的文檔問題。
2、進(jìn)度管理
A.一定要建立正確的項(xiàng)目實(shí)施流程，工程實(shí)施流程的確立，明確了工程實(shí)施各步驟的順序。
B.計(jì)劃管理，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，工程實(shí)施一定要有計(jì)劃。 
    工程要求有工程計(jì)劃，有月計(jì)劃，有周工作總結(jié)和計(jì)劃，工程計(jì)劃要求作到SMART化。做工程計(jì)劃可以有幾種方法，如：表格、甘特圖等
在計(jì)劃管理中一定要注意以下幾點(diǎn)：
①系統(tǒng)集成中影響進(jìn)度的因素較多，要求計(jì)劃不能一成不變，要不斷隨具體情況調(diào)整。
②制定計(jì)劃要各部門共同參與，因?yàn)橄到y(tǒng)集成一般需要多種學(xué)科的配合，可能各人不了解其他人的工作內(nèi)容，這就要求關(guān)鍵人物都要參與計(jì)劃的制定。
③工程進(jìn)度一定要整個項(xiàng)目組共同了解和掌握，要求作到步調(diào)一致。
3、質(zhì)量管理 
    監(jiān)控系統(tǒng)的集成大部分工作是在現(xiàn)場完成的，因此現(xiàn)場作業(yè)的質(zhì)量控制顯得非常重要。
A、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定 
    行有行規(guī)，質(zhì)量的追求是無止境的，并且是有代價(jià)的，因此必須將對質(zhì)量的要求以標(biāo)準(zhǔn)形式固定下來，達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)就算通過，不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)就要返工，現(xiàn)在各種系統(tǒng)集成層出不窮，可是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)卻一直不明確或缺乏可操作性，這也是系統(tǒng)集成越做越濫的一個原因。
B、現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量管理 
    現(xiàn)場作業(yè)管理應(yīng)有明確的程序和質(zhì)量保證體系。程序和質(zhì)量保證體系的建設(shè)應(yīng)以ISO9000的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。 
    根據(jù)工程實(shí)施流程，建立質(zhì)量保證體系，對工程進(jìn)行檢查，跟蹤質(zhì)量保證體系運(yùn)作過程和分析造成不良工程的主要因素，制定相應(yīng)的措施和制度，明確質(zhì)檢和整改責(zé)任人，使工程的質(zhì)量一直處于閉環(huán)控制狀態(tài)。 
    如果不能理解ISO900的精髓所在，至少應(yīng)理解以下一點(diǎn)： 
    每一道工序應(yīng)有人檢查，每一個工作應(yīng)有人負(fù)責(zé)整改。
C、安全管理 
    這里將安全管理也納入到質(zhì)量管理中來，要求將《安全規(guī)范》制定出來，并嚴(yán)格要求按安全規(guī)范實(shí)施，現(xiàn)場作到要求有專人負(fù)責(zé)施工安全工作。
4、文檔管理 
    按照ISO900的要求制定文檔模板并組織實(shí)施，文檔是過程的蹤跡，文檔管理要作到：

及時(shí)、真實(shí)、符合標(biāo)準(zhǔn)。
及時(shí)指的是文檔制作要及時(shí)，歸檔要及時(shí)。
真實(shí)指的是文檔中的數(shù)據(jù)必須是真實(shí)有效的。
符合標(biāo)準(zhǔn)指的是文檔的格式和填寫必須規(guī)范。
5、客戶關(guān)系管理 
    客戶關(guān)系管理是CS（客戶滿意度）管理的一部分，系統(tǒng)集成要求以用戶需求為導(dǎo)向，對客戶關(guān)系的管理也緊緊圍繞它展開。 
    系統(tǒng)集成本身就是一個系統(tǒng)工程，它不象一個具體的產(chǎn)品，比如冰箱，如果客戶買了一個冰箱，他只能用冰箱說明書中的幾項(xiàng)功能，但這些功能是大眾化的，這個客戶有一些具體的特別的需求就無法滿足。可是系統(tǒng)集成就不一樣，首先要知道客戶的需求，和客戶達(dá)成一致的意見，最后才能設(shè)計(jì)和實(shí)施。
在客戶關(guān)系管理中要注意：
①什么是客戶的真正需求？
②那些是客戶需求中的重要部分，那些是客戶需求中的次要部分。
③與客戶作好溝通，實(shí)現(xiàn)客戶的需求，對客戶的超出系統(tǒng)功能的需求給予合理解釋。
④與客戶互通系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，作好客戶的培訓(xùn)。
⑤明白客戶的決策鏈，作好系統(tǒng)驗(yàn)收工作。
6、技術(shù)管理 
    由于系統(tǒng)集成的創(chuàng)造性及多學(xué)科的參與的特點(diǎn)，系統(tǒng)集成在現(xiàn)場有許多非標(biāo)問題要解決。各學(xué)科一定要協(xié)調(diào)配合，才能產(chǎn)生最佳結(jié)果。因此，系統(tǒng)集成的技術(shù)管理就顯得非常重要。 
    項(xiàng)目經(jīng)理不但要懂得管理知識，還要通曉各學(xué)科專業(yè)知識，要注意各環(huán)節(jié)的配合，在技術(shù)管理中要注意以下幾點(diǎn)。
1.重視每一種學(xué)科在項(xiàng)目中的應(yīng)用。多學(xué)科的配合往往有超出傳統(tǒng)技術(shù)的解決問題的辦法。
2.重視技術(shù)文檔的作用，要求技術(shù)文檔要及時(shí)、具體、明白，特別是一些非標(biāo)的工作，更要詳細(xì)留檔，以便今后的審查和改進(jìn)。
3.對項(xiàng)目組技術(shù)人員的管理與施工人員不一樣，技術(shù)人員往往只關(guān)心自己的技術(shù)，不愿意干涉項(xiàng)目中的各種協(xié)調(diào)等，對他們應(yīng)創(chuàng)造出適合其工作的環(huán)境、應(yīng)尊重并及時(shí)表彰他們的科研成果、應(yīng)造就出項(xiàng)目目標(biāo)明確、積極向上的團(tuán)體精神。

客戶關(guān)系管理 
    客戶關(guān)系管理是CS（客戶滿意度）管理的一部分，系統(tǒng)集成要求以用戶需求為導(dǎo)向，對客戶關(guān)系的管理也緊緊圍繞它展開。 
    系統(tǒng)集成本身就是一個系統(tǒng)工程，它不象一個具體的產(chǎn)品，比如冰箱，如果客戶買了一個冰箱，他只能用冰箱說明書中的幾項(xiàng)功能，但這些功能是大眾化的，這個客戶有一些具體的特別的需求就無法滿足。可是系統(tǒng)集成就不一樣，首先要知道客戶的需求，和客戶達(dá)成一致的意見，最后才能設(shè)計(jì)和實(shí)施。 在客戶關(guān)系管理中要注意：
①什么是客戶的真正需求？
②那些是客戶需求中的重要部分，那些是客戶需求中的次要部分。
③與客戶作好溝通，實(shí)現(xiàn)客戶的需求，對客戶的超出系統(tǒng)功能的需求給予合理解釋。
④與客戶互通系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，作好客戶的培訓(xùn)。
⑤明白客戶的決策鏈，作好系統(tǒng)驗(yàn)收工作。


                                                                             2009-7-22