淺談項目成功溝通的原理

項目溝通是確保項目團隊的相關(guān)信息能及時、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲存和最終處理好項目信息所需的各個過程。保羅·瓦茲拉威克提出了5個有關(guān)溝通和成功溝通的公理。這5個公理與項目管理息息相關(guān)，而且是提高和踐行社交能力的重要基礎(chǔ)。以下是對這5個公理的一一帶例闡述。

1、人不可能不溝通。

我們所有的作為或不作為都可以被理解為一種溝通。打個比方，你路過走廊時沒注意到你的同事，你自己沒有意識到，而對方或認(rèn)為你是故意不打招呼，或認(rèn)為你忽略了他的存在，甚至將你的行為解讀成一種冒犯。溝通中傳達(dá)出何種信息取決于信息接收方，而非信息發(fā)送方。

舉例：在一次監(jiān)控會議中，一個項目組成員一言未發(fā)。項目經(jīng)理便設(shè)想他是在分配到的工作中遇到了問題，所以才這么安靜。項目經(jīng)理誤解了這個員工的沉默：其實他只是不大舒服，但為了不錯過會上的任何內(nèi)容，他堅持出席會議，只不過沒有對別人解釋。

2、每則信息都有特定的含義。

兩個人之間的關(guān)系(或敵人，或朋友)會在兩者的真實溝通中展現(xiàn)出來�！澳愕念A(yù)測又一次跑偏了”——聽到這話，你可能斷定說話者之間的關(guān)系比較緊張。因此，如果對話者間的關(guān)系是一定的，我們就能從其對話中挖掘到更多的含義，也就能更有效地解決問題。

舉例：如果在上述第一個例子中，項目經(jīng)理和員工之間的關(guān)系是和睦而又穩(wěn)定的，那項目經(jīng)理就不會盲目下結(jié)論，而會詢問他的員工：“你今天很安靜啊，有什么煩心的事情嗎?”這樣可以避免做出錯誤的假設(shè)，誤會也就消解了。

3、掌控溝通雙方對溝通步驟的節(jié)奏。

關(guān)系的本質(zhì)取決于溝通雙方對溝通步驟的節(jié)奏掌控，這則定理回答了“由誰發(fā)起”之類的問題以及不同的因果關(guān)系。什么是因?而什么又是果?

舉例：項目經(jīng)理在會議上抱怨他的員工對工作缺乏承諾。這使得他的團隊成員變得更加沉默寡言，于是項目經(jīng)理越發(fā)地抱怨，他的成員們越發(fā)地沉默。如果是他的團隊成員沉默在先，招致了項目經(jīng)理的抱怨，同樣也會出現(xiàn)上述的循環(huán)，但引起這一情形的原因是不同的。

4、人際溝通的過程是對稱的或互補的。

這取決于溝通雙方的關(guān)系地位是平等的，還是有差異的。當(dāng)溝通雙方或同事之間將對方視作與自己平等時，他們的溝通就是平等的。而當(dāng)上司和等級較低的下屬溝通時，差異就會顯現(xiàn)出來。項目經(jīng)理是一個項目團隊的成員，但也是特殊的一分子，因為他對外要代表這個項目，對內(nèi)要領(lǐng)導(dǎo)整個團隊。問題是如何在溝通中體現(xiàn)這一平等/差異關(guān)系。

舉例：一個項目組的成員說：“我感到身體不適，就不參加今天的討論了�！睂Υ�，項目經(jīng)理選擇與其平等溝通，并對他說：“反正你能來最好，不過依我看，即便你不來參加今天的討論我們也可以把事情辦妥，你看這樣可以嗎?”

5、人際溝通包括清晰模式和模糊模式。

清晰模式是指明晰的“是”或“否”，“其一”“或者”。而模糊模式的交流就不能那么確切了：“有點兒”“或許”“稍微”。

舉例：一位項目經(jīng)理說道：“我覺得身體不適，就不參加今天的討論了�！薄�—這是一種清晰形式的表達(dá)�！拔也恢�道，我感覺不大舒服，可能不會說太多，也可能先走，不過應(yīng)該還是可以參加會議的�！薄�—這樣的話就是典型的模棱兩可的表述，其他團隊成員不能確定他是否會參會。