如何轉(zhuǎn)動信息化“實施輪”

一、產(chǎn)生信息化“實施輪”的動因
　　目前大多數(shù)施工企業(yè)實施信息化還處在被迫和盲從階段，其信息化建設(shè)仍孤立于管理變革之外，沒有與流程管理、業(yè)務(wù)合理化、規(guī)范化、標準化結(jié)合，還達不到管理提升的預(yù)期效果。究其原因，主要有以下幾點：
　　1、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)普遍認為要錢出錢、要人給人，信息化工作應(yīng)該能做好。不能從戰(zhàn)略高度來認識企業(yè)信息化，沒有意識到只有高層領(lǐng)導(dǎo)成為信息化的真正主角，信息系統(tǒng)才會形成企業(yè)核心競爭力。轉(zhuǎn)自項目管理者聯(lián)盟
　　2、企業(yè)各業(yè)務(wù)部門。企業(yè)真正的信息化應(yīng)該是規(guī)范業(yè)務(wù)的信息化，而不是信息化的規(guī)范業(yè)務(wù)。企業(yè)各業(yè)務(wù)部門普遍認為信息化是信息部門的事情，跟業(yè)務(wù)部門關(guān)系不大或沒有關(guān)系。不主動去梳理自身業(yè)務(wù)，不努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)標準化，因此不能實現(xiàn)規(guī)范化基礎(chǔ)上的信息化。
　　3、企業(yè)信息部門。在推進信息化過程中，企業(yè)信息部門經(jīng)常抱怨高層領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙，沒有時間參與項目；業(yè)務(wù)部門很忙，沒有時間參與項目;需求經(jīng)常變化，且不規(guī)范、不完整、不一致；軟件服務(wù)商項目管理水平太低，做事情不規(guī)范，不按計劃完成任務(wù);員工能力水平與項目要求差距太大等等。出現(xiàn)這些抱怨，企業(yè)信息部門自身有如下原因：
　　一是信息部門缺少科學(xué)有效的手段，信息化項目管理能力和自身解決問題的能力需要進一步提高;項目管理者聯(lián)盟文章
　　二是信息部門在大多數(shù)施工企業(yè)組織架構(gòu)中偏低，甚至掛在某一部門下面，信息部門在組織架構(gòu)中的定位難以支撐其對全公司各業(yè)務(wù)梳理協(xié)調(diào)的任務(wù);
　　三是對現(xiàn)代企業(yè)管理知識的學(xué)習不夠，不能對企業(yè)信息化建設(shè)推進過程中遇到的管理問題進行科學(xué)有效的診斷，并提出科學(xué)有效的方案供領(lǐng)導(dǎo)決策。

二、科學(xué)有效構(gòu)建企業(yè)信息化“實施輪”
　　1、信息化“實施輪”模式。針對施工企業(yè)在信息化實施過程中普遍存在的問題，在信息化的實施過程中，在項目管理理論和控制論的指導(dǎo)下，通過總結(jié)眾多信息化項目的經(jīng)驗教訓(xùn)，科學(xué)構(gòu)建了企業(yè)信息化“實施輪”，獲取各類資源支持，確保信息化“實施輪”四部分有效協(xié)同。
　　2、為什么要控制。信息化“實施輪”由四方面不同干系人組成，由于項目不同的干系人對項目有不同的期望和需求，他們關(guān)注的目標和重點常常相去甚遠。項目四方干系人經(jīng)常有意無意地對項目的實施進行干涉，企圖使整個項目朝著對自己最有利的方向進行。
    3、確定信息化“實施輪”的軌跡。企業(yè)信息化的發(fā)展有不確定性和可能性空間，為了實現(xiàn)信息化建設(shè)的目標，就要在可能性空間中選擇某一些狀態(tài)為目標。選擇了控制目標，就要理清事物發(fā)展軌跡、確定控制條件，使事物向既定的目標轉(zhuǎn)化。
    4、有效建立信息化“實施輪”控制條件。要確保企業(yè)信息化朝著預(yù)定的軌跡發(fā)展，其組成信息化“實施輪”的四方首先要“知理”，知道自己在信息化中應(yīng)該做什么，然后履行好各自在信息化中的責任。信息化“實施輪”四方責任如下：
    1）高層領(lǐng)導(dǎo)的責任。第一，要做企業(yè)信息化的主角(只有高層領(lǐng)導(dǎo)成為信息化真正主角，信息系統(tǒng)才會形成企業(yè)核心競爭力!)；第二，親自推動業(yè)務(wù)合理化(規(guī)范化)、標準化、系統(tǒng)化、信息化;第三，管理思想信息化；第四，主動參加重大信息化項目的重要會議；第五，主動聽取并參與重大決策匯報，及時掌握項目重大進展。
    2）業(yè)務(wù)部門的責任。第一，主動規(guī)范業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)流程；第二，主動完善、匯總業(yè)務(wù)需求；第三，主動學(xué)習使用系統(tǒng)功能；第四，及時反饋意見。
    3）信息部門的責任。第一，遇項目重要進展、重大決策，一定要向高層領(lǐng)導(dǎo)及時主動匯報;第二，始終保持為業(yè)務(wù)部門服務(wù)的心態(tài)，溝通過程中保持足夠的耐心，多設(shè)身處地為業(yè)務(wù)部門著想;第三，在項目實施過程中，努力提高溝通效果;第四，一定要主動學(xué)習，向業(yè)務(wù)部門學(xué)業(yè)務(wù)，向乙方單位學(xué)技術(shù)。對企業(yè)管理咨詢知識的學(xué)習，重點學(xué)習如何對企業(yè)管理進行科學(xué)有效的診斷，并給出管理建議方案，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。
    4）乙方單位的責任。第一，需求變化是正常的，不變是不正常的。重點在如何引導(dǎo)需求、如何管理需求變化、如何在軟件設(shè)計時考慮可能的需求變化，加強需求培訓(xùn)；第二，任何時候不做測試、不寫文檔，就是對公司、對客戶的不負責任；第三，在項目實施過程中，努力提高溝通效果；第四，客戶如果都是高手，就不會請乙方單位。尊重現(xiàn)實，加強培訓(xùn)；第五，在項目實施過程中，按計劃做計劃的事，按規(guī)范做規(guī)范的事。

三、信息化“實施輪”有效協(xié)同策略
    企業(yè)信息化“實施輪”在滾動過程中，業(yè)務(wù)部門不會主動采用新系統(tǒng)可以有N個理由。其表象就是：找新系統(tǒng)的各種問題作為理由，而拒絕使用。其實質(zhì)原因包括：業(yè)務(wù)部門已經(jīng)習慣了舊系統(tǒng)的操作，不愿意花時間學(xué)習新系統(tǒng)；新的系統(tǒng)實施，往往伴隨業(yè)務(wù)流程、操作的標準化和規(guī)范化、業(yè)務(wù)操作人員不適應(yīng)，也不愿意花大量時間學(xué)習；新的系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)質(zhì)量、錄入時間、約束規(guī)則更加嚴格，不允許犯錯誤，操作人員容易反感；由于新系統(tǒng)的實施，會引起組織結(jié)構(gòu)、崗位職責的調(diào)整，引起業(yè)務(wù)人員工作量、權(quán)限、權(quán)力的變化。乙方單位也會經(jīng)常抱怨，包括需求經(jīng)常變化、需求不具體、需求不一致；時間緊任務(wù)重，根本就沒有時間進行測試，更不用說寫文檔;業(yè)務(wù)部門很忙，沒有時間參與項目;甲方員工計算機水平與項目要求差距太大，無法溝通。企業(yè)信息化部門在面對業(yè)務(wù)部門和乙方單位在信息化“實施輪”推進過程出現(xiàn)的以上常見問題，需要注意策略，廣東長大在確保信息化“實施輪”有效協(xié)同上，采取了“借力”的策略：
    1、借規(guī)律之力。遵循規(guī)律開展企業(yè)信息化建設(shè)，事半功倍。遵循軟件工程開發(fā)方法，雙方項目組按照規(guī)范做事，做規(guī)范的事;遵循“工程”項目管理的方法，按照計劃做事，做計劃的事。
    2、借雙方高層之力。雙方高層是推動信息化最直接最有效的動力。為了維護雙方計劃嚴肅性，雙方高層領(lǐng)導(dǎo)建立每月工作匯報機制，突出工作重點，達到信息對稱的目的，由雙方高層直接協(xié)調(diào)項目計劃執(zhí)行所遇到的障礙。
    3、借外部專家之力。中國的習慣思維，相信“外來和尚好念經(jīng)，跳出“三界”外，不在“五行”中，能找到問題的本質(zhì)。
    4、借考試工具。在中國企業(yè)推行信息化，要用中國人最怕的手段和方法，那就是“考試”，中國人只有對“考試”最認真。
    5、借特級資質(zhì)信息化考評標準。滿足特級資質(zhì)信息化考評標準是獲得特級資質(zhì)的重要條件之一，是關(guān)系企業(yè)未來生存的問題。如何去解讀這個標準就是“仁者見仁，智者見智”，是體現(xiàn)企業(yè)信息化人員智慧的事情。（資料來源：項目管理者聯(lián)盟）