項(xiàng)目組在試運(yùn)行即將結(jié)束的階段，用戶對(duì)兩個(gè)比較大的模塊提出改進(jìn)意見，這就意味著項(xiàng)目組要多花至少半個(gè)月時(shí)間來重新做，面臨正式運(yùn)行的期限，項(xiàng)目延期幾乎是必然的。項(xiàng)目已經(jīng)完成過半，項(xiàng)目的期限馬上就要到了，但是PM在日?？?jī)效審核(績(jī)效審核是反應(yīng)項(xiàng)目組效率的非?？陀^直接的一種方式)中發(fā)現(xiàn)整個(gè)項(xiàng)目組制訂的計(jì)劃的執(zhí)行越來越拖拉，原來一個(gè)星期內(nèi)做好的事情，現(xiàn)在兩個(gè)星期了還沒有完成，這樣下去，隨時(shí)有項(xiàng)目失敗的危險(xiǎn)。
因?yàn)轫?xiàng)目要延期，個(gè)別人在項(xiàng)目組里面擔(dān)心自己的利益受損，在項(xiàng)目的比較關(guān)鍵的時(shí)刻怠工，以此作為籌碼想讓項(xiàng)目組滿足他自己的一些私人利益，為了達(dá)到目的，曾經(jīng)還與其它的相關(guān)成員進(jìn)行了協(xié)商，這樣很多項(xiàng)目組的成員也與他一道來對(duì)抗。根據(jù)上述內(nèi)容進(jìn)行了深刻的分析：分析一：項(xiàng)目組的每一個(gè)人都擔(dān)心項(xiàng)目失敗，這樣肯定會(huì)很大程度上影響個(gè)人利益，而并不是對(duì)項(xiàng)目組的其他人有看法。項(xiàng)目發(fā)生變動(dòng)以后，項(xiàng)目主管并沒有及時(shí)的把部門和用戶的真實(shí)用意與所有項(xiàng)目組成員及時(shí)溝通，導(dǎo)致大家紛紛猜測(cè)，并且很可能被一些別有用心的人利用了這種情緒。分析二：這里面也的確有個(gè)別別有用心的人為因素，這個(gè)問題一定的及早處理，否則它會(huì)攪得整個(gè)項(xiàng)目組不得安寧。
經(jīng)過分析，找到問題根源，首先得解決溝通的問題。這包括與用戶、部門領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目組成員之間的溝通。
1)PM(PM培訓(xùn))與最終用戶溝通：把用戶的更改要求和我們的理解與用戶進(jìn)行了更加細(xì)致的溝通確認(rèn)，讓用戶認(rèn)識(shí)到我們非常在意他們的意愿，但是按照原來的方案更改的話，項(xiàng)目正式運(yùn)行時(shí)間至少要延期半個(gè)月，其實(shí)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)用戶方的影響也很大，最終項(xiàng)目組與用戶達(dá)成了折中的方案：項(xiàng)目組在正式運(yùn)行的時(shí)候，只是更改那些工作量不是非常大的但是不解決無法讓用戶方領(lǐng)導(dǎo)滿意的問題，而對(duì)于其它的問題，都放在正式運(yùn)行之后一直到驗(yàn)收這段時(shí)間來完成。其實(shí)，當(dāng)時(shí)用戶并沒有想得非常多，只是想盡量盡早的把所有的工作提前做完，也并沒有認(rèn)真考慮到很多工作需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力而導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目拖延而影響到他們自己，而這些工作大部分并不是那么要緊。經(jīng)過第一次溝通以后，項(xiàng)目組成員對(duì)于項(xiàng)目的問題和期限有了更加清晰的認(rèn)識(shí)，已經(jīng)能夠感覺到其實(shí)用戶并非是故意難為項(xiàng)目組，項(xiàng)目即使延期，對(duì)項(xiàng)目整體的影響并不大。
2)PM與部門領(lǐng)導(dǎo)溝通：把項(xiàng)目需求變更可能導(dǎo)致延期的問題和原因進(jìn)行了匯報(bào)，隨即在項(xiàng)目例會(huì)中，部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目組的整體成績(jī)給予了肯定，對(duì)項(xiàng)目組的優(yōu)秀人員給予了口頭表彰，對(duì)個(gè)別的非常懈怠的員工也提出了一定的批評(píng)。終于，項(xiàng)目組內(nèi)部的種種猜疑都基本上結(jié)束了，用戶方和部門內(nèi)部對(duì)于項(xiàng)目的問題都有了比較清楚的認(rèn)識(shí)，項(xiàng)目組的成員也都明白：項(xiàng)目雖然有困難，但是還是會(huì)成功結(jié)束的，每一個(gè)人的利益其實(shí)并不受什么影響。
3)PM與項(xiàng)目組內(nèi)部溝通：溝通的問題解決以后，還是有個(gè)別渙散軍心的人繼續(xù)做一些對(duì)項(xiàng)目不利的事情。但是這個(gè)人在項(xiàng)目組中又比較重要，如果輕易的在項(xiàng)目組中去除，很多比較關(guān)鍵的工作就沒有人負(fù)責(zé)了。為了避免這個(gè)人籠絡(luò)更多的人，最后掌握更多的要害來要挾項(xiàng)目組而造成更壞的結(jié)果，當(dāng)時(shí)在項(xiàng)目組中專門制定了“代碼同行評(píng)審”的制度，每天抽出一點(diǎn)時(shí)間對(duì)于項(xiàng)目中比較共性的設(shè)計(jì)、代碼進(jìn)行相互評(píng)審，這也是一個(gè)相互學(xué)習(xí)的過程，對(duì)于表現(xiàn)比較好的個(gè)人記入績(jī)效，予以表彰。
當(dāng)項(xiàng)目后期這個(gè)人離開的時(shí)候，項(xiàng)目組中的其它兩個(gè)人已經(jīng)可以接手他的工作了。這不但讓每個(gè)人都有更多機(jī)會(huì)了解學(xué)習(xí)他人，也給每個(gè)人提供了更加好的展示自己的舞臺(tái)，大大激發(fā)了大家學(xué)習(xí)進(jìn)取的積極性。這樣不但更好的保證設(shè)計(jì)與編碼的一致性以及好的設(shè)計(jì)、代碼的復(fù)用性，而且大大降低了個(gè)別人的變動(dòng)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目組的影響。然后項(xiàng)目組決定把渙散軍心的人的地位抬高到系統(tǒng)設(shè)計(jì)師的地位，而把具體的工作不斷的拆分給那些比較好學(xué)的其它人員手中。(項(xiàng)目管理者聯(lián)盟)